Personalizovaný webový marketing – známy aj ako PDM (Personalized Digital Marketing) alebo CRM marketing - je prístup, pri ktorom človek dostáva informácie alebo ponuky, ktoré sú pre neho relevantné. Vychádza z jeho predchádzajúceho správania na internete – napríklad čo si pozeral, objednával alebo aké stránky navštívil.
Emaila PushPríležitosťObsahOdporúčaniaZľavovékódyBannery PDM

Scenárov personalizácie môžu byť stovky – od e-mailov a bannerov až po odporúčania a zľavové kódy. Tu je niekoľko príkladov, kde to zvyčajne začína:

Email / Push notifikácia

Navštíviš web, vyberieš si pár produktov, pridáš ich do košíka – a zatvoríš kartu bez dokončenia nákupu. Prejde deň. Objaví sa notifikácia alebo príde email:

„Nechali ste si položky v košíku – stále na vás čakajú. A dnes je doprava zadarmo.“

Nenápadné a presne načasované pripomenutie. Nie je to nátlak – len milé gesto. Nepôsobí ako reklama, ale ako prejav pozornosti.

Toto je personalizovaná komunikácia – relevantná, načasovaná a s pocitom skutočného, ľudského oslovenia.

Opakujúci sa vzorec

Každý mesiac si objednávaš vitamíny – približne v rovnakom čase. O pár dní skôr ti príde upozornenie:

„Pripomíname, že by mohlo byť čas doplniť zásoby. Posledná objednávka bola pred 28 dňami.“

Žiadny nátlak. Len logické a užitočné pripomenutie. Personalizácia môže byť užitočná aj bez zbytočného úsilia.

Zľavový kód / Motivácia

Pred pár mesiacmi si bola v salóne. Všetko prebehlo super – no už si sa nevrátila. Systém si to všimne a jemne ponúkne dôvod na návrat:

„Pre našich zákazníkov: 15% zľava na ďalší termín. Príď, keď ti to bude vyhovovať.“

Takáto správa nepôsobí ako reklama – skôr ako starostlivosť. Milý signál, že na teba nezabudli. Bez nátlaku, bez stresu – len príjemná príležitosť.

Ako to funguje?

Zber údajov

Každý krok používateľa je zdrojom informácií. Sledujeme, aké stránky si prezerá, čo pridáva do košíka, koľko času strávi na webe, kedy sa vracia a ktoré kroky opakuje. Tieto behaviorálne signály nám umožňujú vytvárať dôveryhodný model správania a lepšie pochopiť skutočné záujmy, frekvenciu interakcií a potenciálnu hodnotu zákazníka.